国家开放大学《导游业务》期末考试速记清单（专科满分必背）.docxVIP

国家开放大学《导游业务》期末考试速记清单（专科满分必背）

适配国开专科｜覆盖选择、判断、简答、案例分析｜全考点精简、无废话、直接背诵得分

第一章导游服务基础（必考选择/填空）

1.导游服务四大性质

服务性（核心）、文化性、经济性、涉外性

口诀：服务为本、传播文化、创造效益、涉外窗口。

2.导游服务五大特点

独立性强、脑力体力结合、复杂多变、跨文化性、关联度高

3.导游服务基本原则（高频简答）

宾客至上、服务第一（核心服务原则）

安全第一（所有工作首要前提）

合理而可能（处理游客诉求唯一准则）

诚实守信、公私分明

4.导游职业道德规范（必背）

爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；