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医疗系统创文明城市复查应急预案.docx

医疗系统创文明城市复查应急预案

为积极响应并扎实做好我市创建文明城市复查迎检工作，确保医疗系统在复查过程中展现良好风貌，高标准、高质量完成各项指标任务，特制定本应急预案。本预案旨在针对复查期间可能出现的各类突发情况，迅速、有效地采取应对措施，保障医疗服务秩序井然，树立医疗机构文明、规范、高效的良好形象。

一、总则

（一）指导思想

以创建文明城市的标准为指引，坚持问题导向、目标导向和结果导向相结合，以保障人民群众健康为中心，全面提升医疗系统的服务质量、管理水平和人文素养，确保在文明城市复查中不失分、得高分，为全市复查工作贡献医疗力量。

（二）工作目标

建立健全应急处置机制，提高对复查期间各类突发问题的快速反应和妥善处置能力，确保医疗环境整洁优美、服务流程规范有序、医务人员言行文明、医患关系和谐融洽，各项创文指标全面达标。

（三）适用范围

本预案适用于我市各级各类医疗机构在文明城市复查期间的各项应急准备与处置工作。

二、组织机构与职责

（一）领导小组

成立由医疗机构主要负责人任组长，分管领导任副组长，各相关科室负责人为成员的创文复查应急工作领导小组。领导小组负责统筹协调复查期间的应急处置工作，研究决策重大问题，部署各项应急任务。

（二）工作小组及职责

1.综合协调组：由院办（或行政部）牵头，负责信息上传下达、内外联络、会议组织、材料汇总及后勤保障等工作。