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售前服务模拟试题.doc

售前服务模拟试题.doc

    售前服务模拟试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.售前服务的核心目标是？

    A.促成交易

    B.了解客户需求

    C.提供产品信息

    D.建立良好关系

    2.以下哪项不属于售前服务的内容？

    A.产品演示

    B.售后维修

    C.需求分析

    D.方案介绍

    3.当客户对产品价格提出异议时，正确的做法是？

    A.强调产品价格合理

    B.降低产品价格

    C.不理会客户异议

    D.与客户争论价格

    4.售前服务中了解客户需求最有效的方式是？

    A.问卷调查

    B.电话沟通

    C.面对面交流

    D.观察客户行为

    5.对于客户提出的不合理需求，应该？

    A.直接拒绝

    B.尽量满足

    C.委婉

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