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- 2026-07-29 发布于江苏
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电信业技术运维技术支持问题解决效率KPI考核表
考核姓名:部门:职位:填报时间:年月日
A级指标
B级指标
权重
分值
评分标准
自评分
部门负责人评分
专业技能
故障诊断能力
25%
5
能够快速准确地诊断故障原因,提出有效的解决方案。
专业技能
技术知识掌握
25%
5
对相关技术知识有深入理解,能够熟练运用到实际工作中。
专业技能
工具使用熟练度
25%
5
能够熟练使用相关工具进行故障排查和问题解决。
专业技能
技术文档编写
25%
5
编写的文档结构清晰,内容详实,便于他人理解和学习。
专业技能
新技术学习
25%
5
能够主动学习新技术,并在工作中应用。
服务质量
客户满意度
25%
5
能够满足客户需求,提供优质的服务。
服务质量
问题解决速度
25%
5
能够快速响应客户问题,及时解决问题。
服务质量
沟通能力
25%
5
能够清晰、准确地与客户沟通,确保信息传递无误。
服务质量
服务态度
25%
5
始终保持积极、热情的服务态度,为客户提供良好的服务体验。
服务质量
问题解决成功率
25%
5
提出的解决方案能够有效解决问题,成功率较高。
团队协作
团队贡献
20%
4
在团队中能够发挥积极作用,为团队目标达成贡献力量。
团队协作
协作能力
20%
4
与其他团队成员能够有效协作,共同完成
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