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电信销售顾问销售业绩与售后服务能力绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

30%

新客户开发数量

根据实际完成数量与目标值的比值，结合客户转化率进行评分，超额完成者加分，未达标者扣分。

10

销售业绩

30%

客户续约率

根据客户续约情况，结合客户满意度进行评分，高续约率加分，低续约率扣分。

15

销售业绩

30%

销售提成占比

根据实际销售额与公司提成标准的比例进行评分，超额完成者加分，未达标者扣分。

15

销售业绩

30%

客户拜访频次

根据实际拜访次数与目标值的比值进行评分，高频次加分，低频次扣分。

10

销售业绩

30%

销售转化率

根据客户咨询转化率与目标值的比值进行评分，高转化率加分，低转化率扣分。

5

客户关系维护

25%

客户满意度评分

通过客户满意度调查问卷评分，满分100分，高分者加分，低分者扣分。

10

客户关系维护

25%

客户沟通频率

根据实际沟通次数与目标值的比值进行评分，高频率加分，低频率扣分。

10

客户关系维护

25%

客户反馈处理及时率

根据客户反馈处理及时率进行评分，100%达标加分，未达标扣分。

15

客户关系维护

25%

客户流失率

根据客户流失情况评分，低流失率加分，高流失率扣分。

15

客户关系维护

25%

客户复访率

根据客户复访情况评分，高复访率加分，低复访率扣分。

10

服务响应与