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口碑“NPS”≥70分年度提升计划试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.NPS是指？

A.净推荐值B.客户满意度C.客户忠诚度D.重复购买率

2.口碑NPS提升关键在于？

A.降低价格B.提升产品或服务质量C.大量广告宣传D.增加赠品

3.以下哪个不属于口碑传播渠道？

A.社交媒体B.线下交流C.官方公告D.朋友推荐

4.NPS得分计算中，推荐者是指给几分的客户？

A.6-8分B.9-10分C.0-6分D.7-9分

5.提升口碑NPS对企业的主要好处是？

A.降低成本B.提高知名度C.增加客户推荐和忠诚度D.减少员工工作量

6.若想快速了解客户对NPS的反馈，可采用？

A.电话回访B.问卷调查C.焦点小组D.实地访谈

7.以下哪种行为不利于NPS提升？

A.及时处理客户投诉B.忽视客户需求C.提供个性化服务D.定期回访客户

8.口碑NPS数据主要反映？

A.企业财务状况B.客户对企业的评价和态度C.市场竞争情况D.产品销售数量

9.提升NPS过程中，对贬损者应？

A.置之不理B.诚恳道歉并解决问题C.与其争论D