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网络教育课程顾问咨询能力及学生满意度绩效考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

咨询技巧

根据顾问在咨询过程中运用技巧的熟练程度、创新性和有效性进行评估。

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问题解决能力

评估顾问在面对问题时分析问题的能力、提出的解决方案的有效性和实施过程中的沟通能力。

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产品知识

评估顾问对课程内容的熟悉程度，包括课程特点、教学方法和课程体系的理解。

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沟通能力

评估顾问的语言表达能力、倾听能力和非语言沟通技巧。

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服务意识

评估顾问的服务态度、主动性和解决问题的意愿。

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课程推荐满意度

评估学生对于顾问推荐课程的满意度和认可度。

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服务质量满意度

评估学生对顾问在咨询、跟进和服务过程中的整体满意程度。

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专业形象满意度

评估学生对顾问专业素养、形象和态度的满意程度。

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问题解决满意度

评估学生对顾问在解决咨询过程中遇到的问题的能力的满意程度。

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持续服务满意度

评估学生在咨询后对顾问持续