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电信公司网络维护工程师网络维护质量及效率KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

网络维护质量（30%）

故障处理及时率

故障处理及时率越高，表明工程师处理问题的效率越高，网络稳定性越好。

6

网络维护质量（30%）

故障解决成功率

故障解决成功率反映了工程师解决问题的能力，成功率越高，网络运行越稳定。

6

网络维护质量（30%）

网络运行稳定性

网络运行稳定性直接影响到用户体验，中断时间越短，说明网络维护质量越好。

6

网络维护质量（30%）

客户满意度

客户满意度是衡量网络维护质量的直接体现，评分越高，表明工程师的服务质量越高。

6

网络维护质量（30%）

维护记录完整性

维护记录的完整性和准确性对于后续的故障分析和网络优化至关重要。

6

网络维护效率（20%）

工作计划完成率

工作计划完成率反映了工程师的时间管理能力和工作效率。

4

网络维护效率（20%）

问题响应速度

问题响应速度是衡量工作效率的重要指标，响应时间越短，说明工程师的工作效率越高。

4

网络维护效率（20%）

预防性维护及时率

预防性维护及时率越高，表明工程师能够及时发现并预防潜在问题，提高网络稳定性。

4

网络维护效率（20%）

资源利用率

资源利用率反映了工程师对网络资源的合理配置和管理能力。

4

网络维护效率（20%）

工作效率优化

工作效