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2026年导诊人员自纠自查报告

一、自纠自查工作总体概况

本次导诊人员自纠自查工作于2026年10月8日至10月31日开展，覆盖本院门诊一楼至四楼共32名在岗导诊人员，其中包含7名实习导诊、5名无障碍服务专项导诊、20名常规导诊。自查以“服务闭环、问题见底、整改落地”为核心原则，围绕岗位履职、服务规范、应急处置、便民设施运维、信息衔接、廉洁风险六大核心维度，采用“现场服务全流程溯源+患者满意度反向核查+业务台账交叉校验+应急场景模拟测评”四种方式，累计追溯2026年1月至9月导诊服务记录12763条，调取门诊公共区域监控片段427段，回收患者有效满意度问卷3624份，完成应急场景模拟测评2批次