服务窗口应急预案方案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高我单位应对突发事件的能力，确保服务窗口在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少突发事件对服务窗口正常运营的影响，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国突发事件应对法》

2.《中华人民共和国突发事件应急预案管理办法》

3.《服务窗口突发事件应急预案》

4.相关行业标准和规范

三、适用范围

本预案适用于我单位服务窗口在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，确保服务窗口正常运营和员工安全的应急处置工作。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）指挥长：单位主要负责人

（2）副指挥长：分管领导

（3）成员：各部门负责人

应急指挥部负责统一领导和指挥服务窗口突发事件应急处置工作。

2.应急处置小组

（1）组长：应急指挥部副指挥长

（2）副组长：相关部门负责人

（3）成员：各部门相关人员

应急处置小组负责具体实施突发事件应急处置工作。

3.应急保障小组

（1）组长：应急指挥部副指挥长

（2）副组长：相关部门负责人

（3）成员：各部门相关人员

应急保障小组负责为应急处置工作提供物资、设备、技术等保障。

五、预警与预防

1.预警

（1）密切关注国内外突发事件信息，及时了解可能对我单位服务窗口造成影响的突发事件。

（2）对可能发生的突发事件进行风险评估，确定预警等级。

（3）根据预警等级，采取相应的预