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2026 县域电力客户满意度回访专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 县域电力客户满意度回访专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    县域电力客户满意度回访专员供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.县域电力客户满意度回访专员的主要工作职责不包括以下哪项？

    A.收集客户对供电服务的反馈意见

    B.处理客户提出的用电故障报修

    C.制定供电局的营销推广策略

    D.调研客户对电价政策的理解程度

    2.在进行客户满意度回访时，以下哪种沟通方式最不利于建立良好的客户关系？

    A.电话回访

    B.短信调查

    C.网上问卷

    D.主动上门访谈

    3.客户满意度调查问卷的设计应遵循以下哪个原则？

    A.问题越多越好

    B.问题应

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