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酒店管理服务绩效评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务品质

客户投诉处理时效

30%

10

根据客户投诉处理时间及满意度进行评分，处理时间越短、满意度越高，分值越高。

服务品质

服务标准执行率

30%

15

检查服务流程执行情况，符合标准的次数占总服务次数的百分比，分值根据执行率高低进行评分。

服务品质

客户满意度调查得分

30%

20

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，分值越高。

服务品质

服务创新提案数量

30%

10

根据员工提出的创新服务方案数量及实施效果进行评分，分值根据提案数量及实施效果进行评分。

服务品质

服务细节执行率

30%

15

检查服务细节执行情况，符合标准的次数占总服务次数的百分比，分值根据执行率高低进行评分。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

15

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，分值越高。

客户满意度

客户反馈处理时效

25%

10

根据客户反馈处理时间及满意度进行评分，处理时间越短、满意度越高，分值越高。

客户满意度

客户复购率

25%

15

根据客户复购率进行评分，分值根据复购率高低进行评分。

客户满意度

客户评价平均分

25%

10

根据客户评价平均分进行评分，分值根据平均分高低进行评分。