家具厂客户服务准则.docx

家具厂客户服务准则

一、总则

(一)目的：依据《消费者权益保护法》《产品质量法》及企业提升客户满意度战略，针对当前客户投诉处理不及时、售后服务响应速度慢、客户信息管理混乱等问题，设定本准则。核心目标在于规范客户服务行为，提升服务效率，增强客户粘性，塑造企业良好品牌形象。

1、规范客户咨询、投诉、建议等服务的处理流程；

2、明确各岗位职责与协作要求；

3、建立客户信息管理与反馈机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、生产部、仓储部等部门及销售代表、客服专员、技术支持、质检员等岗位。正式员工、外包客服人员适用本准则。供应商供货质量问题引发的客户投诉，由采购部协调处理，客服部配合。紧急客户投诉需