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京东初级客服人才认证考试试卷（全真在岗版）

考试说明

考试时长：60分钟，满分100分，80分合格

适用人群：京东店铺售前/售后在岗客服、新入职客服转正认证

考试范围：京东平台服务红线、售前接待规范、物流异常处理、退换货售后规则、差评投诉处理、会员权益、客服日常违规处罚

答题要求：客观题直接作答，案例分析结合一线实际工作流程答题，禁止口头随意承诺、禁止推诿用户

一、判断题（共10题，每题2分，合计20分，正确选√，错误选×）

1.客服接待用户时，为了拉近关系，可以私下添加用户微信、QQ进行线下沟通。（）

2.用户下单后未付款，催单只能友好提醒，严禁连续弹窗刷屏、言语催促逼迫用户付款。（）