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奢侈品电商绩效评价表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

订单准确率

订单准确率需达到99.9%，包括商品信息准确、物流信息准确等，确保客户收到的商品与订单信息一致。

25

客户满意度

25%

客户投诉处理及时率

对于客户投诉，必须在24小时内给予回复并处理，确保客户问题得到及时解决。

20

客户满意度

25%

客户好评率

通过客户评价，好评率需达到95%以上，体现良好的客户服务。

20

客户满意度

25%

客户复购率

客户复购率需达到15%，表明客户对商品和服务的满意度高。

15

客户满意度

25%

客户流失率

客户流失率需控制在5%以内，减少客户流失，提升客户忠诚度。

10

销售业绩

25%

销售额达成率

销售额达成率需达到100%，体现销售目标的实现情况。

20

销售业绩

25%

新客户获取数量

每月需获取至少100个新客户，扩大客户基础。

15

销售业绩

25%

订单转化率

订单转化率需达到10%，提高网站流量转化为实际销售的比例。

15

销售业绩

25%

客单价提升率

客单价提升率需达到5%，通过推荐高价值商品或增加商品组合销售实现。

10

销售业绩

25%

退货率

退货率需控制在5%以内，减少因商品问题导致的退货。

10

运营效率

20%

库存周转率

库存周