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与客户沟通退换货事宜的联系函3篇

与客户沟通退换货事宜的联系函第（1）篇

尊敬的____：

您好！

感谢贵司一直以来对我们公司产品的信任与支持。近日，我司收到贵司反馈的关于____产品（产品型号：____）的退换货事宜，对此，我司高度重视，现就相关事宜正式回复

一、关于退换货原因

经核实，贵司反馈的____产品存在以下问题：____（详细描述问题）。对此，我司深感，并已立即启动内部调查，以查明问题原因。

二、退换货处理方案

1.对于贵司提出的退换货请求，我司将严格按照贵司提供的订单信息进行处理。

2.退换货流程

（1）贵司需在____个工作日内将产品退回至我司指定地址：____。

（2）收到退回产品后，我司将在____个工作日内进行检验，如确认产品存在问题，将立即安排更换新品。

（3）更换新品后，我司将承担物流费用，并将新品送达贵司指定地址。

三、后续跟进

为了保证退换货事宜顺利进行，我司将指定专人负责跟进此事，并及时与贵司保持沟通。如贵司在处理过程中遇到任何问题，请随时与我司联系，我们将竭诚为您服务。

感谢贵司对我司产品的支持与信任，我司将不断改进产品质量，为您提供更优质的服务。如您有任何建议或意见，请随时与我们联系。

敬请予以支持与配合！

顺祝商祺！

公司名称___

人员姓名_