重塑零售：门店层面战略变革实施.pdfVIP

引言

在创建和实施战略时，大多数零售商倾向于自上而下的方法，即企业总部成为战略家，

而各个门店则成为战术执行者。总部不遗余力地开发其认为具有创新性的策略，但在急于

将这些想法迅速推向市场时，高管们往往低估了门店层面的实施。由于组织孤岛的存

在，他们的努力通常仅限于实现最低限度的目标——实施一些改进绩效的举措，而门店的

整体运营仍然照常进行。这些“一日之计”往往分散了对更大、更有效的门店绩效提升措

施的注意力。更糟糕的是，它们可能在一个领域提高了可测量的效率，却在其他未被察觉

的领域造成了低效。在门店层面，情况也不令人愉快。员工抱怨没有“发言权”，士气低

落，企业总部与现场之间的裂痕也在扩大。考虑到门店结构中的众多组成部分——成千上

万的员工、数百家门店、数十个业务流程和众多IT系统——仅靠少数由企业驱动的战略成

功是不足以维持市场地位的。是，自上而下的零售成功是一个神话。

大量研究和经验告诉我们，零售商必须传统的自上而下的方法，将门店视为推动持续

改进的引擎（见第2页的图1）。企业驱动创新的最大弱点在于，它未能考虑甚至利用零售

商最重要的竞争——门店团队的想法、才能和能量。

本文概述了一种新的在门店层面实