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2026年景区门票收银员票务退换制度

本制度自2026年1月1日起施行，适用于全国A级及以上收费景区（含国有控股、民营运营、政企合作模式运营景区）一线门票收银员、自助票务设备配套运维收银岗、线下票务客服岗人员，覆盖纸质门票、电子二维码门票、身份核验绑定类门票、组合套票、活动专项票、团体优惠票六大类票种的全流程退换操作，所有业务数据需同步对接全国文旅票务监管平台2.0版本，确保每笔退换票业务可追溯、可核查、账实一致。

一、退换票基础判定标准

所有退换票申请需先明确票种类型、申请时间、使用状态、责任主体四类核心要素，按对应标准执行：

（一）常规散客票退换规则

常规散客票指单人单次入园、不含附加消费项目的普通门票，含老人、学生、军人等优待类优惠票，按以下时间节点执行：

1.距离约定入园时间72小时及以上申请退换的，无违约扣费，全额退还实际支付票款；

2.距离约定入园时间24小时以上、不足72小时申请退换的，5A级景区收取票款5%的资源占用违约金，4A级景区收取4%，3A级及以下景区收取3%，优惠票按实际支付金额核算扣费基数；

3.距离约定入园时间不足24小时申请退换的，5A级景区收取票款20%的资源占用违约金，4A级景区收取15%，3A级及以下景区收取10%；

4.已入园但未使用任何核心游览项目、未乘坐景区接驳交通、入园时长不足30分钟主动申请离园的，经景区核验岗人员核实无误后，