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2026年景区门票收银员票务管理制度

为规范2026年度景区门票收银员票务操作流程，保障票务资金安全、游客个人信息安全，提升售票服务质量，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国发票管理办法》《文化和旅游部关于智慧景区票务管理的指导意见（2025版）》及景区财务、运营管理相关规定，制定本制度。本制度适用于景区所有线下售票窗口收银员、自助售票设备协同收银员、票务核销岗兼任售票职能的工作人员，所有在岗收银员须严格遵照执行。

第一章岗位任职与准入管理

1.1任职基本条件

在岗收银员须满足以下基本要求：年满18周岁，具有高中及以上学历，无侵吞公私财物、泄露公民个人信息、诈骗等违法犯罪记录，有票务相关工作违规处分记录且处分期满未达3年的人员不得任职；须持有文化和旅游部门统一核发的《票务从业人员培训合格证书》，并通过景区组织的反欺诈、数据安全专项培训考核。

1.2岗前培训要求

新入职收银员须完成不少于40学时的岗前专项培训，其中实操培训时长不低于24学时，培训内容包含四个模块：

（1）票务系统操作模块（占比30%）：涵盖智慧票务系统售票、退票改签、预约核销、数据查询、故障上报等全流程操作，数字人民币收款终端、人脸识别核验设备、扫码枪、发票开具设备等硬件操作方法；

（2）政策法规模块（占比20%）：涵盖景区票价定价依据、优惠人群认定标准、个人信息保护要求