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2026年景区门票收银员培训制度

1.总则

1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国旅游法》《景区门票价格管理办法（2025修订）》《文化和旅游部关于印发景区票务服务质量升级三年行动方案（2024-2026）的通知》相关要求制定，旨在规范2026年度全国经营性景区门票收银岗位从业人员培训管理，提升收银服务标准化、数字化、应急处置能力，保障游客购票体验，防范票务资金风险，维护景区票务运营秩序。

1.2适用范围

本制度适用于全国各类经营性景区（含5A、4A、3A级景区，文旅特色小镇、主题乐园、自然保护地经营性游览区域、文博院团经营性展区等）全职、兼职、实习门票收银员，以及景区官方票务代理点、现场临时售票点、移动售票点收银从业人员。

1.3基本原则

培训工作坚持“岗培匹配、考训结合、全员覆盖、动态更新”四项基本原则：岗培匹配即培训内容完全贴合收银岗位实际需求，无冗余内容；考训结合即所有培训均配套对应考核，考核结果与岗位准入、绩效薪酬、职级晋升直接挂钩；全员覆盖即所有在岗、新入职收银从业人员必须参加对应培训，无例外情况；动态更新即培训内容每季度根据最新政策、系统升级、景区运营需求调整，确保内容时效性。

1.4责任主体与经费要求

景区运营管理方为收银员培训工作第一责任主体，需设置专职票务培训岗：5A级景区培训岗配置不低于2人，4A级景区不低于1人，3A及以下景区可联合周边3家以上