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2026年景区门票收银员工作规范与制度

本规范与制度适用于全国A级及以上旅游景区自营售票窗口、自助售票区值守、线上票务核销点位、特殊人群票务核验点位的所有在岗门票收银员，2026年1月1日起正式执行，执行周期至2030年12月31日，覆盖票务售卖、核验、退改、对账、投诉处置、数据上报全流程作业，所有在岗人员需严格遵照执行。

一、岗前管理规范

（一）人员资质要求

1.所有收银员必须持文旅部全国旅游服务监管平台核发的《景区票务从业人员岗位培训合格证书》上岗，每年完成不少于24学时的继续教育，其中数字票务操作、特殊群体服务、反诈识别、应急处置模块学时占比不低于60%，继续教育考核不合格者不得上岗。5A级景区收银员需额外掌握不少于100句常用外语服务用语，具备基础的手语沟通能力，配备多语言翻译设备的景区需熟练操作翻译终端。

2.上岗前需持有效期内的健康证，无传染性疾病，重点节假日、公共卫生事件防控时段上岗前需完成体温检测、健康登记，出现呼吸道、消化道传染性症状的需第一时间报备调岗，不得带病上岗。

3.新入职收银员需完成不少于7天的岗位实操培训，经笔试、实操考核双合格后方可独立上岗，实操考核内容包括现金收付、票务系统操作、退改流程、纠纷处置4类，考核通过率需达到100%。

（二）岗前准备要求

1.需提前30分钟到岗完成岗前准备，首先核对票务系统版本，确认系统已对接全国旅游监管服务平台