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2026年景区门票收银员岗位职责制度

为规范景区门票收银岗位操作流程，明确岗位职责边界，强化服务质量管控与资金风险防控，依据2025年文化和旅游部印发的《全国旅游景区票务服务管理规范》《景区特殊群体门票优待政策落地实施导则》，结合景区2026年运营规划、预约制票务体系建设要求、数字人民币结算全覆盖及医保个人账户支付落地等实际情况，制定本岗位职责制度，本制度适用于景区所有在岗门票收银员，包括全职在岗人员、临聘人员、轮岗实习人员，所有相关人员须严格遵照执行。

一、岗位核心职责

1.1岗前准备职责

1.1.1到岗时间要求：收银员须提前30分钟到岗完成岗前准备工作，不得迟到、不得在岗前准备阶段开展与工作无关的私人事务。到岗后首先核验售票亭内安防设施状态，确认监控设备、紧急呼叫按钮运行正常，无异常后启动相关工作设备。

1.1.2设备核验要求：逐一检查票务系统（含全国文旅票务联网核验模块、景区自有ERP票务模块）、人脸核销终端、医保结算终端、数字人民币收款码牌、POS机、扫码枪、打印机等设备运行状态，测试网络连接稳定性，若发现设备故障须第一时间上报运维部，10分钟内未修复的须申请启用备用设备或手工票务流程，不得因设备问题延误游客购票。设备核验合格后，须测试1笔1分钱的模拟交易，确认所有支付渠道通畅。

1.1.3物资与备用金准备：按要求申领当日所需纸质门票、定额发票、打印纸、签字笔等物资