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2026年景区门票收银工作管理制度

为规范2026年度本景区门票收银全流程管理，防范资金安全风险，提升游客购票服务体验，保障景区营收数据真实、准确、可追溯，严格落实文化和旅游部2025年12月印发的《旅游景区票务服务质量提升指南》《旅游市场价格行为规范》相关要求，结合景区实际运营情况，制定本制度，所有涉及景区门票收银相关的岗位、人员、渠道均需严格遵照执行。

一、岗位权责划分

本景区收银岗位共设6类，各岗位权责、考核指标明确如下，所有岗位人员需持景区统一考核颁发的《收银上岗证》上岗，未持证人员不得独立开展收银操作：

1.收银主管岗：负责收银班组的人员排班、调度、业务培训、异常问题处置，每日早7:30组织班前会，通报前一日收银差错、服务投诉情况，每周组织不少于2小时的业务技能培训，每月开展1次岗位技能考核，考核通过率需达到100%；对班组收银差错率、游客满意度、账实符合率负首要责任，月度班组收银差错率需控制在0.03%以内，游客满意度不低于98.5%。

2.线下人工收银岗：负责窗口散客票、优待票的核验、出票、收银操作，单笔收银操作时长不得超过45秒，高峰期每小时接待量不低于80笔，个人收银差错率控制在0.05%以内；上岗前需完成备用金清点，接待游客严格执行“唱收唱付”，优待票核验需做到“人、证、票”信息一致，不得为不符合条件的人员违规办理优待票、免票。

3.自助设备运维收银岗：负