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2026年景区门票收银员工作职责制度

一、岗位总则

1.制定目的：为规范2026年度景区门票收银岗位作业行为，强化资金风险防控，保障游客合法权益，提升景区票务服务效率与游客满意度，结合文旅部《旅游景区票务服务规范（2025版）》及景区实际运营需求，制定本工作职责制度。

2.适用范围：本制度适用于景区所有自营售票窗口收银员、线上核销点收银人员、移动便民售票岗收银人员、特殊群体服务专区收银人员，及临时抽调从事票务收银工作的在岗人员。

3.岗位定位：门票收银岗位是景区对外服务的第一窗口，承担票务售卖、资金结算、优惠政策执行、游客信息核验、初步客诉处置等核心职能，收银人员履职情况直接关联景区营收安全与品牌形象。

4.履职基本原则：所有收银人员需严格遵循合规操作原则、便民优先原则、高效处置原则、安全防控原则，严禁出现违规操作、推诿游客、敷衍履职等行为。

二、任职资格要求

1.基本素养要求

（1）年龄18-45周岁，高中及以上学历，无不良征信记录、无违法犯罪前科，持有有效期内的健康证；

（2）认同景区服务理念，具备良好的沟通能力与服务意识，无性格缺陷、无暴力倾向；

（3）需通过景区组织的岗前培训考核，持有《景区票务收银岗位合格证书》后方可上岗，临时调岗人员需完成不少于3个工作日的跟岗学习并通过专项考核后方可独立履职。

2.专业技能要求

（1）熟练掌握全国文旅预约统一平台、景区自有票