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2026年景区门票收银员考核制度

为进一步规范景区门票收银岗位作业标准，强化服务效能、营收管控、风险防范能力，保障游客权益与景区经营收益双提升，结合2026年景区智慧票务系统升级落地要求、文旅部《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2024修订版）相关条款及景区年度经营目标，特制定本考核制度。本制度适用于景区所有在职门票收银员（含试用期收银员、顶岗实习生、节假日临时聘用收银人员），考核周期分为月度考核、季度考核、年度考核三类，其中月度考核每月5日前完成上月数据核算，季度考核每自然季度末后10日内完成核算，年度考核每年12月25日-30日完成当年全周期数据核算，所有考核数据留存期限不少于3年。

一、考核组织与权责划分

景区成立门票收银员考核工作组，组长由景区运营分管副总经理担任，副组长由票务部经理、财务部经理共同担任，成员包含票务部当班主管、财务部收银稽核岗、人力资源部绩效专员，各岗位权责明确如下：

1.运营分管副总经理：负责审批考核制度修订、考核结果最终认定、特殊考核事项的裁决；

2.票务部经理：负责牵头采集收银员日常操作规范、服务质量、考勤纪律、增值产品推广、特殊场景处置等维度的原始数据，确保数据真实可追溯，每月2日前将上月本部门采集的全部数据提交至考核工作组；

3.财务部经理：负责牵头核算收银员操作差错、营收对账、资金安全、跑冒滴漏防控等维度的经营数据，