电大专科《酒店前厅服务与管理》机考网考形考网络题库及答案.pdfVIP

精（华版）国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》机考网考形考网络题库答案

机考题型包括：单项选择题、多项选择题、判断正误题、名词解释题、简答题。

一、单项选择题

题目1

（）酒店业务活动的中心。

选择一项：

正确答案：前厅部

题目2

（）一般拥有300-600间客房，一般旅游者理想的休息娱乐场所。

选择一项：

正确答案：中型酒店

题目3

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构（）o

选择一项：

正确答案：接待处

题目4

在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为（）。

选择一项：

正确答案：差距5

题目5

在宾客（）阶段，前厅部的主要任务选定客源、树立对外形象、吸引潜在的宾客、为宾客办理预

订手续等。

选择一项：

正确答案：抵店前

题目6

前厅服务的物质基础指（）。

选择一项：

正确答案：设施