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2026年关于超期办件问题的自查报告跟整改措施

一、自查工作开展基本情况

为深入落实《政务服务事项办理时限管理办法》《优化营商环境“一号改革工程”实施方案》相关要求，全面整治政务服务领域超期办件突出问题，切实提升政务服务效能，本单位于2026年X月X日至X月X日组织开展超期办件问题专项自查。本次自查覆盖2025年1月1日至2026年6月30日期间，本单位及下属12个区县分中心、37个业务受理窗口办理的所有依申请政务服务事项，涉及行政许可、行政确认、行政给付、公共服务四大类共217个事项，累计排查办件127649件，其中线上办件89354件、线下办件38295件。

自查工作采取“系统数据导出+纸质档案核查+办事群众回访+责任人员访谈”四维核查模式：首先通过政务服务一体化平台导出所有办件的受理时间、承诺办结时间、实际办结时间、流程节点记录等核心数据，筛选出实际办结时间晚于承诺办结时间的疑似超期办件；其次对疑似超期办件逐一调取纸质申请材料、审批流转单、补正告知书等档案材料，核实是否存在法定扣除时限情形；再次对所有确认超期办件的申请人进行电话回访，了解办件超期原因、群众诉求及满意度；最后对涉及超期办件的审批人员、窗口受理人员进行逐一访谈，厘清问题根源。本次自查实现办件排查全覆盖、问题核实零遗漏，共确认超期办件427件，超期率0.33%，较2024年全年0.51%的超期率下降0.18个百分点