酒店业客房服务员卫生服务绩效考评表.docxVIP

酒店业客房服务员卫生服务绩效考评表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客房清洁

客房卫生

检查客房地面、墙壁、家具等表面的清洁程度，确保无灰尘、无污渍、无异味，达到卫生标准。

25%

客房清洁

床上用品更换

检查床上用品是否每日更换，床单、被套、枕套等是否保持整洁，无破损。

25%

客房清洁

卫生间清洁

检查卫生间卫生，确保无异味、无污渍、无积水，洁具干净。

25%

客房清洁

房间整理

检查房间内物品摆放是否整齐，无乱放现象，确保客房整洁。

25%

客房清洁

垃圾处理

检查垃圾是否每日清理，确保房间无垃圾堆积，保持清洁。

25%

设施维护

设备使用

检查客房内设施使用情况，确保正确使用，无损坏。

20%

设施维护

设备清洁

检查设备表面清洁程度，确保无灰尘，功能正常。

20%

设施维护

设施报修

检查客房内设施是否有问题，发现问题是否及时报修。

20%

设施维护

设施安全

检查设施使用安全情况，确保无安全隐患。

20%

设施维护

设施保养

检查设施保养情况，确保定期进行保养。

20%

客户服务

服务态度

评估服务员的服务态度，是否友好、热情、耐心对待客人。

25%

客户服务

响应速度

评估服务员对客人需求的响应速度，是否迅速。

25%

客户服务

解决问题

评估服务员解决问题能力，是否能够有效解决客人遇到的问题。

25%