2026年客运车站旅客安检投诉处理制度.docx

2026年客运车站旅客安检投诉处理制度

1总则

1.1编制目的

为规范2026年及以后全国客运车站安检投诉处理流程，保障旅客合法权益，维护安检现场正常秩序，压实客运车站安检服务主体责任，依据《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全管理条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录（2025修订版）》《公路客运站安全检查规范》等法律法规及行业标准，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于2026年1月1日起，全国县级及以上行政区域内正式运营的铁路客运站、公路长途客运站安检区域内发生的，由旅客、利害关系人提出的各类安检相关投诉处理工作，不含涉嫌违反治安管理、刑事