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物流配送经理服务KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务响应速度（25%）

订单处理时效

根据订单处理时间，每提前1小时完成加1分，延迟1小时扣1分，最低0分，最高5分。

5

服务响应速度（25%）

配送时效性

根据配送时间与预定时间的偏差，每偏差1小时扣0.5分，最高扣2分，最低0分。

2

服务响应速度（25%）

客户投诉响应速度

根据客户投诉响应时间，每提前1小时完成加1分，延迟1小时扣1分，最低0分，最高5分。

5

服务响应速度（25%）

紧急订单处理能力

根据紧急订单处理时间，每提前1小时完成加1分，延迟1小时扣1分，最低0分，最高5分。

5

服务响应速度（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查得分，每超过基准分值0.5分加1分，最高加5分。

5

服务质量（25%）

配送准确率

根据配送准确率，每超过基准率1%加1分，最高加5分。

5

服务质量（25%）

货物完好率

根据货物完好率，每超过基准率1%加1分，最高加5分。

5

服务质量（25%）

配送人员服务态度

根据配送人员服务态度满意度调查得分，每超过基准分值0.5分加1分，最高加5分。

5

服务质量（25%）

客户信息保护

根据客户信息保护情况，无失误得5分，每出现一次失误扣1分。

5

服务质量（