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独立书店阅读体验考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

顾客满意度（30%）

30%

顾客购书意愿强烈，能够推荐给朋友，满意度达到90分以上。

20

顾客满意度（30%）

30%

书店环境整洁、安静，座椅舒适，光线适宜，顾客满意度达到90分以上。

18

顾客满意度（30%）

30%

书店员工态度友好，服务及时，顾客满意度达到90分以上。

15

顾客满意度（30%）

30%

书店氛围独特，有特色区域或活动，能够吸引顾客驻足，顾客满意度达到90分以上。

12

顾客满意度（30%）

30%

书店书籍种类丰富，满足不同顾客需求，顾客满意度达到90分以上。

15

书店运营效率（25%）

25%

图书周转率超过行业平均水平，图书库存周转快，避免积压。

15

书店运营效率（25%）

25%

销售额达到预期目标，实现盈利。

10

书店运营效率（25%）

25%

员工工作效率高，完成日常工作任务，顾客满意度高。

10

书店运营效率（25%）

25%

库存管理良好，库存准确率高于95%，避免过多库存积压。

10

书店运营效率（25%）

25%

策划的销售活动吸引