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零售行业顾客信息隐私保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售行业顾客信息隐私泄露专项风险，规范顾客信息收集、使用、存储、传输等业务流程，保障顾客信息安全权益，维护企业声誉与合法权益，结合行业特性及企业实际情况，特制定本制度。通过明确组织职责、细化管控要求、建立运行机制、完善保障措施，构建系统化顾客信息隐私保护体系，确保企业各项业务活动符合相关法律法规及监管要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中涉及顾客信息隐私保护的各个环节，包括但不限于线上平台注册登录、线下门店信息采集、营销活动互动、客户服务沟通、数据分析应用等场景。所有与顾客信息相关的业务活动均须严格遵守本制度规定。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“顾客信息专项管理”是指企业为保障顾客信息隐私安全而建立的管理体系，涵盖组织架构、制度流程、技术措施、风险防控、责任追究等全要素管理活动。

（二）“顾客信息隐私风险”是指因顾客信息管理不当可能导致的泄露、滥用、篡改等行为，对企业、顾客及监管机构产生的法律、声誉或经济风险。

（三）“合规要求”是指企业顾客信息保护活动必须满足的法律法规、行业标准及监管规定，包括但不限于《个人信息保护法》《网络安全法》等强制性规范。

（四）“分级管控”是指根据顾客信息敏感程度、业务场景重要性和风险等级，采取差异化管控