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食品企业消费者投诉处理管理制度（合规落地版）

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司消费者投诉处理流程，快速、公正、妥善处置消费者诉求，保障消费者合法权益，有效防范食品安全舆情风险与监管处罚风险，持续优化产品质量与售后服务，树立合规、诚信的品牌形象，依据《中华人民共和国食品安全法》《消费者权益保护法》《食品生产经营日常监督检查管理办法》等法律法规，结合公司食品生产、销售、售后经营实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有食品品类、全销售渠道（线上电商、线下商超、经销商、直营门店、团购渠道等）产生的消费者咨询、投诉、索赔、举报及舆情反馈，覆盖投诉受理、登记流转、调查核实、