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XX公司集团消费者投诉处理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范集团及各子公司、各业务板块消费者投诉处理工作，畅通消费者诉求反馈渠道，高效、公正、妥善处置各类消费纠纷，切实保障消费者合法权益，树立集团诚信经营、优质服务的品牌形象，健全客户服务闭环管理体系，防范舆情风险与经营风险，结合集团经营实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于XX集团总部、各全资子公司、控股公司、分支机构及所有合作经营门店、渠道终端，覆盖集团全品类产品、全场景服务产生的消费者咨询、投诉、举报、建议等各类诉求，全体在岗员工、客服人员、业务人员、管理人员均需严格遵照执行。

第三条核心工作原则

1.客户至