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快递派送服务流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.快递到达网点后首先要做的是（）

A.派送B.分拣C.扫描

答案：C

2.派送前需确认的信息不包括（）

A.收件人电话B.快递重量C.收件地址

答案：B

3.上门派送时，若收件人不在家，通常做法是（）

A.放门口B.联系收件人协商C.带回网点

答案：B

4.派送时发现快递外包装破损，应（）

A.直接派送B.拍照记录并联系发件人C.扔掉

答案：B

5.以下哪种情况不属于异常件（）

A.收件人拒收B.地址错误C.按时派送

答案：C

6.快递派送完成后，需要（）

A.通知发件人B.在系统确认签收C.无需操作

答案：B

7.派送车辆应保持（）

A.随意停放B.整洁安全C.脏乱差

答案：B

8.与收件人沟通时，语言要（）

A.随意B.礼貌文明C.强硬

答案：B

9.遇到收件人要求改地址，应（）

A.拒绝B.联系网点确认并操作C.直接改

答案：B

10.派送信息记录要（）

A.随意填写B.准确完整C.模糊不清

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递派送前准备工作有（）

A.检查车