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快递客户满意度调查与改进试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于快递服务的基本要素？（）

A.速度B.价格C.包装D.客户性别

2.快递满意度调查中最常用的调查方法是（）

A.电话调查B.实地观察C.文献研究D.实验法

3.若想快速获取大量快递客户反馈，应选择（）

A.面谈调查B.网络问卷C.邮寄问卷D.神秘顾客调查

4.快递企业提高客户满意度的基础是（）

A.降低价格B.提高服务质量C.增加广告投入D.扩大业务范围

5.快递服务中，客户最关心的是（）

A.快递员态度B.货物是否损坏C.能否送货上门D.以上都是

6.以下哪个不属于快递服务质量的衡量指标（）

A.准时送达率B.货物丢失率C.快递员学历D.投诉处理及时率

7.快递满意度调查样本选择应（）

A.只选大客户B.随机选取C.选经常投诉的客户D.选新客户

8.若快递企业想了解客户对新服务的看法，可采用（）

A.回顾性调查B.前瞻性调查C.描述性调查D.因果性调查

9.快递客户满意度调查结果主要用于（）

A.应付上级检查B.改进服务C.增加收费D.减少员工数量

10.当客户对快递服务不满意时，最直接的反应是（）

A.向媒体曝光B.向企业投诉C.默默不再使用D.与快递员争吵

答案：1.D2.A3.B4.B5.D6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响快递客户满意