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快递客户满意度调查与改进试题库及答案

一、单项选择题（每题2分）

1.以下哪个不是影响快递客户满意度的因素？

A.价格

B.速度

C.员工性别

D.服务态度

2.快递服务中，客户最看重的是？

A.包装精美

B.按时送达

C.赠品丰富

D.广告宣传

3.若客户反馈快递损坏，首先应？

A.推卸责任

B.了解情况

C.直接赔偿

D.不予理会

4.快递企业提高满意度可通过？

A.降低服务质量

B.随意涨价

C.优化配送流程

D.减少员工培训

5.客户投诉快递丢失，企业应？

A.拖延处理

B.核实情况并解决

C.指责客户

D.忽略投诉

6.以下哪种方式不利于收集客户满意度信息？

A.问卷调查

B.电话回访

C.当面辱骂客户

D.在线评价

7.快递满意度调查中，“非常满意”一般对应几分？

A.1分

B.3分

C.5分

D.7分

8.若快递员态度恶劣，客户会？

A.满意度上升

B.无影响

C.满意度下降

D.忠诚度提高

9.快递企业改进服务的依据是？

A.员工意愿

B.客户反馈

C.领导喜好

D.竞争对手做法

10.提高快递速度可通过？

A.减少运输车辆

B.增加中转环节

C.优化路线规划

D.降低员工工资

二、多项选择题（每题2分）

1.影响快递客户满意度的服务因素有（