护患纠纷的原因及防范措施课件.pptxVIP

护患纠纷的原因及防范措施课件;主要内容

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什么就是护患纠纷？

护患纠纷就是指在护理服务过程中发生得护患之间得各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术与护士职业道德等方面得纠纷。

;护患纠纷得

常见原因

;护患纠纷得常见原因;1、患者方面;1、2患者对医生得诊治、疗效等方面不满意;1、3医疗费用问题;2、护理管理方面

;2、2护理管理者不能妥善处理护患纠纷;2、3护士编制不合理;大家学习辛苦了，还是要坚持;3、护理人员自身方面

;3、2服务态度不好;3、3自我保护意识欠缺,法律意识淡薄;案例:讲话随意

①一位肾衰得患者在抢救时,一名护士看了

看氧气流量表说“哎呀,氧气什么时候没了？”

患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向

医院投诉。

②一名护士在给一个病情危重得患者吸痰时

因吸痰器负压小,就说:“这破玩意儿,早就该

淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由,诉

讼医院延误抢救。;3、4违反规章制度与操作规程

;①不认真执行查对制度

三查七对制度就是一项比较老得制度,1982年

卫生部发布得《全国医院工作条例》中,专门规定了

“查对制度”。讲起来应该说就是老生常谈,然而,不认

真执行这一制度得事