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2026年景区服务质量标准制度

1总则

1.1编制依据

本标准制度依据《中华人民共和国旅游法》《旅游景区质量等级管理办法》《文旅部2025-2027年旅游服务品质提升行动实施方案》《无障碍环境建设条例》等现行法律法规及行业规范编制，为2026年全国所有正式对外开放的经营性旅游景区统一执行的刚性服务准则，覆盖A级景区、非A级国有景区、民营经营性景区全主体，明确全流程服务量化指标，消除此前各地执行标准差异较大、模糊条款过多的实操痛点。

1.2核心目标

2026年全域景区执行本标准后，实现全年游客综合满意度不低于92分（满分100），有效投诉办结率100%，投诉首诉化解率不低于95%，全年零重大旅游安全责任事故，5A级景区游客满意度不低于95分，4A级景区不低于93分，3A级及以下景区不低于90分，服务差评率控制在万分之三以内，不发生单次传播量超过1000万的涉服务负面舆情。

1.3适用范围

本标准所有条款为强制性执行条款，全国范围内所有年接待游客量1万人次以上的对外开放经营性景区必须全覆盖落地，各省级文旅主管部门可结合本地实际增补高于本标准的细化要求，但不得降低本制度明确的量化阈值，鼓励景区结合自身资源特色拓展个性化增值服务，相关服务不得突破本制度划定的服务底线。

2基础服务设施质量标准

2.1游客服务中心标准

游客服务中心建筑面积严格按景区等级划定阈值：3A级及以下景区不