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企业突发网络担保纠纷危机事件应急预案

1.总则

1.1编制目的

随着数字化转型的深入，企业业务日益依赖互联网平台与电子化交易模式，网络担保业务（包括但不限于线上融资担保、电子保函、数字化履约保证等）在提升效率的同时，也面临着技术风险、信用风险叠加的复杂挑战。为有效预防和妥善处置突发网络担保纠纷危机事件，建立健全应急机制，提高企业应对风险的能力，最大程度减少经济损失，维护企业声誉和金融市场稳定，保障债权人、债务人及担保人的合法权益，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国网络安全法》、《融资担保公司监督管理条例》等国家法律法规，以及金融监管部门关于风险防控的相关指导意见，结合企业内部《担保业务管理制度》、《信息披露管理制度》及《信息技术安全管理办法》等内部规章编制而成。

1.3适用范围

本预案适用于企业及其分支机构在开展网络担保业务过程中，突然发生的、可能或已经对企业经营稳定、资产安全、社会形象造成严重损害的纠纷危机事件。具体包括但不限于：因电子合同效力引发的集体诉讼；因被担保人违约导致的巨额代偿风险；因网络系统漏洞或数据泄露引发的虚假担保责任纠纷；因舆情发酵导致的信任危机等。

1.4工作原则

（1）统一指挥，分级负责：成立应急指挥中心，对危机事件进行统一领导和决策。各职能部门及分支机构在指挥中心的协调