2026年客房服务员（中级）模拟试题及答案.docx

2026年客房服务员（中级）模拟试题及答案

第一部分：职业道德与客房概述(共20分)

一、单项选择题(每题1分，共10分)

1.客房服务员在清扫客房时，发现客人遗留了大量现金，正确的处理方式是（）。

A.暂时保管，等客人回来询问时归还

B.立即报告领班或客房中心，由酒店按规定程序处理

C.为了客人财产安全，将其放入房间的保险箱内

D.交给同事，让其代为转交前台

2.以下不属于客房服务员基本职业素养的是（）。

A.主动服务意识

B.强烈的推销意识

C.吃苦耐劳精神

D.团队协作精神

3.关于保护客人隐私，以下做法错误的是（）。

A.不向他人透露客人的房号、姓名等信息