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2026年软件产品技术支持协议

协议双方

甲方（委托方）：__________

法定代表人：__________

统一社会信用代码：__________

联系地址：__________

乙方（服务方）：__________

法定代表人：__________

统一社会信用代码：__________

联系地址：__________

鉴于甲方拥有并合法使用乙方提供的软件产品，乙方愿意为甲方提供该软件产品的技术支持服务，经双方友好协商，依据相关法律法规，就乙方向甲方提供软件产品技术支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

服务标的与范围

（一）服务标的

本协议项下技术支持服务所针对的软件产品为：__________，具体版本号为：__________。

（二）服务范围

乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于以下内容：软件产品安装、配置、升级的咨询与指导；软件产品日常使用过程中出现的技术问题的诊断与解决；软件产品性能优化建议；针对软件产品已知缺陷（Bug）的规避方案提供或补丁程序发放。

服务范围不包括：软件产品的二次开发、定制化修改；因甲方硬件故障、网络环境问题、使用非乙方提供的第三方软件或模块导致的问题；甲方未按软件产品操作手册或乙方指导进行不当操作引发的问题；因不可抗力因素导致的服务中断。

服务方式与响应

（一）服务方式

乙方通过以下一种或多种方式为甲方提供服务：电话支持、电子邮件支持