原创力文档旅行社门店接待管理制度
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一、总则 3
二、门店接待目标 7
三、岗位职责分工 8
四、客户进店管理 12
五、咨询接待流程 14
六、产品介绍规范 15
七、报价沟通要求 18
八、合同签订管理 19
九、订单录入标准 22
十、信息核验要求 24
十一、证件资料管理 26
十二、收款与退款管理 27
十三、投诉处理流程 30
十四、客户回访要求 31
十五、服务礼仪规范 32
十六、电话接听规范 34
十七、网络咨询管理 36
十八、特殊客户接待 37
十九、突发事件处置
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