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复混肥生产工客户流失预防考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.复混肥生产企业客户流失的核心预警信号通常表现为：

A.客户临时调整订单包装规格

B.客户连续3个月采购量下降20%以上

C.客户要求更换业务员

D.客户询问竞争对手产品价格

答案：B

2.以下不属于客户主动流失类型的是：

A.因竞争对手提供更低价格产品导致的流失

B.因企业延迟交货超过合同约定时间导致的流失

C.因客户自身经营转型不再需要复混肥导致的流失

D.因企业产品养分含量不达标导致的流失

答案：C

3.预防客户流失的关键时间节点不包括：

A.新客户合作满3个月时

B.产品销售淡季结束前1个月

C.客户年度采购计划制定期（通常为12月）

D.企业生产线设备检修期间

答案：D

4.针对中小经销商客户，最有效的日常维护方式是：

A.每季度赠送企业宣传册

B.每月固定时间电话回访并记录需求

C.每年邀请参加1次产品推介会

D.重大节日发送电子贺卡

答案：B

5.当客户反馈“近期使用的复混肥颗粒粉化率偏高”时，生产工应优先确认的信息是：

A.客户存储环境是否符合防潮要求

B.生产线当天的冷却机运行参数

C.原料采购批次的钙镁含量检测报告

D.运输