突发公共事件回应的公众认可度研究——基于在线文本透明度与同理心情感分析.pdfVIP

第6卷第4期科技情报研究2024年10月

Vol.6No.4SCIENTIFICINFORMATIONRESEARCHOct.2024

突发公共事件回应的公众认可度研究❋

——基于在线文本透明度与同理心情感分析

张雪峰黄叶琳

安徽工程大学经济与管理学院，芜湖241000

摘要：［目的/意义］针对社交媒体上发布的突发公共事件官方回应，通过测量回应文本信息的透明度和同理

心，进一步揭示透明度和同理心对公众认可度的影响。［方法/过程］以新浪微博官方媒体发布的突发公共事件

回应博文文本为数据来源，爬取和收集了2021—2023年共170条突发公共事件官方回应；采用内容分析法、

人工测量法、自然语言处理技术等，从信息披露充分性、信息准确性、信息清晰性3个方面度量了回应信息的

透明度；从回应信息描述中的积极和消极情感词，以及情感历程词的使用角度，测量了回应中的同理心表达；

进一步利用负二项回归方法分析了透明度和同理心对公众认可度的影响。［结果/结论］研究结果表明，提升官

方回应信息的透明度，总体上