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餐饮营销推广与顾客关系制度

第一章总则

第一条为规范公司餐饮营销推广与顾客关系管理活动，有效防控专项风险，提升品牌价值与顾客满意度，促进业务流程标准化、规范化，根据国家相关法律法规及公司内部管理制度要求，结合餐饮行业经营特性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖餐饮业务全流程中的营销推广活动、顾客信息管理、服务体验优化、投诉处理、危机应对等场景。包括但不限于线上平台推广、线下活动策划、会员体系运营、客户数据分析、服务标准执行等环节。

第三条本制度中核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指公司为防范餐饮营销推广与顾客关系管理中的法律、合规、声誉及运营风险而建立的全流程管控体系，涵盖制度设计、风险识别、行为规范、监督考核等要素。

（二）“XX风险”指在营销推广或顾客关系管理活动中可能引发的法律纠纷、行政处罚、品牌形象受损、客户投诉激增、数据泄露、不正当竞争等潜在危害。

（三）“XX合规”指企业所有营销推广行为及顾客关系管理活动必须符合《广告法》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律法规要求，并满足公司内部行为准则规定。

第四条餐饮营销推广与顾客关系管理活动必须遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：所有营销推广活动及顾客接触环节均纳入制度管控范围，不留盲区；

（二）责任到人原则：明确各层级、各部