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医院信息化系统故障应急处置方案

第一章总则

1.1编制目的

为提高医院在面临信息化系统突发故障时的应急响应与处置能力，确保在信息系统无法正常运行的情况下，医院各项医疗业务及行政管理工作能够有序开展，最大程度降低系统故障对患者诊疗安全、医疗质量及医院运营的影响，保障医疗秩序的稳定与患者信息的绝对安全，特制定本详细处置方案。

1.2适用范围

本方案适用于本院内部所有核心业务信息系统（包括但不限于HIS系统、EMR系统、LIS系统、PACS系统、RIS系统、手麻系统、合理用药系统等）以及支撑这些系统运行的网络基础设施、服务器硬件、存储设备、安全设备等发生的突发性故障。涵盖由于软硬件损坏、网络中断、数据损坏、遭受网络攻击、机房断电等引发的系统不可用情况。

1.3工作原则

生命至上，患者优先：在任何系统故障情况下，必须将患者生命安全与医疗质量放在首位，确保急救绿色通道畅通无阻。

统一指挥，分级负责：建立扁平化的应急指挥体系，根据故障影响范围与严重程度实行分级响应，各科室各部门各司其职，协同作战。

快速响应，业务降级：系统故障发生时，业务科室应迅速切换至手工或离线应急模式（业务降级），保障基本医疗运转，等待系统恢复后再进行数据补录与校验。

预防为主，平战结合：加强日常巡检、数据备份与容灾演练，将应急演练常态化，提高全院职工的应急操作熟练度。

第二章应急组织机构与职责

医院成立信息化系