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客户关系维护管理手册

作为一名在客户管理岗位深耕近十年的从业者，我见过太多同事能力不差、签单技巧也不错，却因为客户关系维护不到位，辛辛苦苦开发的客户最后流失，业绩一直卡在瓶颈上不去。我自己也踩过无数坑，从刚入行的时候以为只要陪好吃喝就能留住客户，到现在手里八成老客户能稳定复购、还主动给我转介绍，总结了这套实打实能用的客户关系维护管理方法，整理成这本手册，给公司所有对接客户的同事参考，所有内容都是实操摸出来的经验，没有空话套话，希望能帮大家少走弯路。

1总则

1.1编制目的

很多刚入行的朋友都会有一个误区：觉得客户关系维护就是签单之后过节发个祝福，客户找麻烦的时候出来摆平，没事就不用联系。我自己早年就是这么想的，结果丢了好几个已经稳定合作的大客户，还摸不着头脑不知道问题出在哪。编制这本手册，就是把客户关系维护从“凭感觉做事”变成标准化可落地的工作，帮大家把维护做在平时，而不是等客户要走了才到处救火，最终目的就是降低客户流失率，提升老客户复购和转介绍比例，既能帮大家轻松做业绩，也能帮公司稳住基本盘。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有对接客户的岗位，不管是前端销售、客户经理，还是后端售后、运营对接，只要你直接接触客户，都可以参照执行。不管你对接的是B端企业客户，还是C端个人消费者，里面的方法都通用，我自己两类客户都做过，亲测有效。

想要做好客户关系维护，首先得把核心认知掰正，方