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零售店长智能家居产品零售管理绩效衡量表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

销售目标达成率

根据实际销售金额与年度销售目标的对比，计算达成率。

14

12

10

8

6

新品推广成功率

新品上市后，根据销售数据和顾客反馈，评估新品推广效果。

14

12

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8

6

客单价提升率

对比去年同期客单价，计算提升率。

14

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8

6

退货率

根据退货数量与总销售数量的比例，计算退货率。

14

12

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8

6

客户满意度

通过客户满意度调查，评估顾客对购买的满意程度。

14

12

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8

6

客户投诉处理及时率

根据客户投诉的响应时间和处理结果，计算及时率。

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6

客户咨询解决率

根据客户咨询的解决情况，计算解决率。

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6

顾客满意度

通过顾客满意度调查，评估顾客对服务质量的满意程度。

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客户关系维护

根据客户关系维护活动的频率和效果，进行评估。

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售后服务满意度

通过售后服务满意度调查，评估顾客对售后服务的满意程度。

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员工满意度

通过员工满意度调查，评估员工对工作环