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2026年电商退换货管理细则制度

第一条为规范电子商务领域退换货经营行为，保障消费者、电子商务经营者、物流服务提供者等各方主体合法权益，压降退换货纠纷发生率，提升网络消费环境满意度，依据《中华人民共和国电子商务法（2024修订）》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（2025修订）》《网络交易监督管理办法》等法律法规规定，制定本细则。

第二条本细则适用于中华人民共和国境内开展的电子商务经营活动，包括但不限于综合类电商平台、垂直类电商平台、社交电商、直播电商、跨境电商、即时零售、二手商品电商等所有业态的平台经营者、平台内经营者、为电商交易提供仓储、物流、检测等服务的第三方机构，以及通过电